“私人定制”的服務(wù)興起滿足了消費者的個性需求，但是門窗行業(yè)人士指出，目前市場上除了一些規(guī)模較大的正規(guī)企業(yè)著力開展較為全面“定制服務(wù)”外，一些中小型廠家所謂的“定制”服務(wù)，存在“定制”混亂、惡意加價、偷梁換柱等陷阱，造成消費者受到權(quán)益的損害。
“不足2平方米按照2平方米計算!”在定做門窗、淋浴房、裝飾玻璃等家居產(chǎn)品時，消費者經(jīng)常被商家如此告知，當(dāng)然也有商家事先并不會說明，因為這已經(jīng)成為家居建材行業(yè)的一個“潛規(guī)則”，然后在結(jié)賬時，消費者就會感到意外，甚至?xí)虼税l(fā)生消費糾紛。近日，武漢消費者田先生在定做不銹鋼門窗時，就被如此“潛”了一下!
不知名規(guī)定變身行業(yè)“潛規(guī)則”
近，田先生打算給自家加裝不銹鋼門窗，經(jīng)朋友介紹，他在當(dāng)?shù)匾患已b飾城定做了一款品牌的不銹鋼防盜門窗，并交了500元定金。量完尺寸后，商家就開始制作了，很快，防盜門窗安裝完畢。結(jié)賬時，店老板卻要求田先生在原價基礎(chǔ)上再加付1706元，理由是廠家規(guī)定每扇窗不足2平方米按2平方米價格計算。
這讓田先生感到很意外，因為之前店老板并沒有告訴他廠家還有這樣的規(guī)定，而且自己在定做之初就已經(jīng)交完全款，現(xiàn)在安裝完畢了，店老板居然用這種理由來加價。對此，田先生拒絕支付，并投訴至當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。
消費者需堅決拒絕“霸王條款”
對此，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)認(rèn)為，即使廠家有如此規(guī)定，但事先經(jīng)營者并沒有明確告知消費者，雙方也沒有簽字確定相關(guān)協(xié)議，因此，消費者有權(quán)拒絕支付。
聽到這樣的話，店老板著急了，并拿出多個品牌門業(yè)印有“每扇不足2平方米按2平方米價格計算”等字樣的售貨憑證訴苦：“這可不是我瞎編的，這個錢消費者要是不給，那就只有我自己貼了!”考慮廠方的確有此規(guī)定，但經(jīng)營者事先沒有告知消費者也是侵犯了消費者的知情權(quán)，終，在消協(xié)的居中調(diào)解下，店老板少要田先生1000元錢，并向其道歉。
部分商家故意隱瞞引消費糾紛
“不足2平方米按照2平方米價格計算”，如此計算方式的確是定制類家居產(chǎn)品存在的行業(yè)“潛規(guī)則”。如淋浴房定制，就有很多品牌廠家規(guī)定，“不足2平方米按照2平方米價格計算”;還有玻璃移門定制，很多廠家會規(guī)定“不足3平方米按照3平方米價格計算”;就連裝飾玻璃定制，廠家也會規(guī)定“不足0.5平方米按照0.5平方米價格計算”!
為何在定制家居產(chǎn)品時，門窗廠家會有如此規(guī)定?有經(jīng)營者表示，初標(biāo)注的定制產(chǎn)品售價是根據(jù)異形定制的機器生產(chǎn)制作成本而定，因此具體的材質(zhì)、零件的定制導(dǎo)致的成本變化需要消費者額外支付。
家居建材這類產(chǎn)品本來就是市場定價，廠家如此規(guī)定本沒有錯，但部分門窗經(jīng)銷商在銷售的時候沒有告知消費者，就有欺詐嫌疑了！岸ㄖ啤狈⻊(wù)在一定手段上損害了消費者權(quán)益，這樣就需要規(guī)范家居市場，使家居行業(yè)持續(xù)發(fā)展，門窗消費者在購買和定制時，應(yīng)該選擇信譽度更高的品牌，并且及時維護自身的權(quán)益。
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